07. März 2023 | Regionalgruppe Süd-Niedersachsen

Welche Informationen braucht der Service? - Insight-Report Service 2022

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Welche Informationen benötigen Servicemitarbeiter:innen? Wie sollten diese Informationen aufbereitet und wie präsentiert werden? Mit welchen Informationen arbeitet der Service aktuell? Gemeinsam mit dem Service-Verband (KVD), dem Kundendienst Verband Österreich (KVA) und dem Schweizer Service Verband (SKDV) hat die kothes GmbH schon zum zweiten Mal eine Umfrage unter Servicetechniker:innen durchgeführt, um genau diese Kernfragen zu beantworten.

Getreu dem Motto „Mit der Zielgruppe sprechen und nicht nur über sie“ möchte dieser Vortrag Einblick in die Ergebnisse des Insight-Report Service 2022 geben und das Potential für den Service thematisieren. Zudem werden der mit über 1.300 Mitgliedern größte Serviceverband in Europa, der Service-Verband KVD e. V., und seine Arbeit näher vorgestellt.

Die Referenten

Carsten Neugrodda ist Geschäftsführer des Service-Verband KVD. Nach über 20 Jahren in leitenden Funktionen in den Bereichen Sales, Service und Marketing ist er nun als Geschäftsführer für Europas größten Serviceverband tätig. Die Schwerpunkte seiner Tätigkeit beim KVD sind zum einen die weitere Digitalisierung und zum anderen die thematische und organisatorische Weiterentwicklung des Verbands.

Christopher Rechtien studierte in Hannover Technische Redaktion und ist Experte für Digital Business Management. Seit 2011 ist er bei der kothes GmbH und hier seit 2015 als Innovationsmanager zum Beispiel für Kooperations- und Forschungsprojekte zuständig.
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