tekom - Gesellschaft für technische Kommunikation - Deutschland e.V.
23. Februar 2021 | Regionalgruppe München

"May the Bots Be With You": Enabling Smarter Conversation Design

Sabrina Stork und Marianne Macgregor arbeiten bei SAP im Bereich Conversation Design für Chatbots. In dem Vortrag berichteten Sie anschaulich, welche Schritte nötig sind. Wie für normale technische Dokumentation muss der Designer Informationen zu den Anwendern zusammentragen, z.B. in Form einer Persona. Bei einem Chatbot benötigt jedoch auch dieser eine Persönlichkeit. Musterdialoge kann man in Rollenspielen und Flussdialogen erfassen. Wichtig ist, dem Anwender die Fähigkeiten des Chatbots zu erklären, damit der Anwender nicht durch falsche Erwartungen verärgert wird. Nach einer Betaphase muss der Chatbot ähnlich wie Software getestet und verbessert werden, bevor er veröffentlicht werden kann.

40 Teilnehmer diskutierten anschließend noch angeregt über verschiedene Aspekte des Conversation Design und der Chatbot-Entwicklung.

Wenn Sie eine Teilnahmebestätigung benötigen, schreiben Sie uns bitte eine kurze Nachricht an rg-muenchen@tekom-webforum.de.

Weitere Informationen

Zu Persönlichkeit:
https://www.userlike.com/de/blog/chatbot-persoenlichkeit

Zu Barrierefreiheit:

•    https://www.uibk.ac.at/iup/buch_pdfs/9783903187290.pdf
•    https://uxdesign.cc/we-need-to-talk-about-accessibility-on-chatbots-98cf93c54963
•    https://de.slideshare.net/RossMullen2/making-chatbots-accessible
•    https://advertorial.sueddeutsche.de/amazon/alexa/alexa-und-barrierefreiheit/
•    https://www.computerbild.de/artikel/cb-News-Smart-Home-Amazon-Alexa-Update-Konfortfuktienen-Hell-Dunkel-Modus-29774715.html

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Termin der Veranstaltung
23.02.2021 | 18:00 Uhr
Veranstaltungsort
Webinar
Referent
Sabrina Stork, Marianne Macgregor (SAP)
Kontakt E-Mail
rg-muenchendontospamme@gowaway.tekom-webforum.de