Design trifft Technische Kommunikation: Was wir von Informations- und UX-Design lernen können

Das Fachgebiet UX-Design ist unter technischen Redakteuren wenig bekannt, obwohl es eng mit ihrem Aufgabenbereich verknüpft ist. Florian Halm von der Donau-Universität Krems stellte dieses Thema 54 Interessierten in einem Vortrag vor.

UX steht für User Experience, also die Nutzererfahrung. Ziel des UX-Designs ist es, Produkte oder Websites so zu gestalten, dass der Anwender optimale Erlebnisse hat. Florian Halm veranschaulichte dies mit vielen lebendigen Beispielen. Wichtige Gedanken des Vortrags waren:

• Menschen sind bequem und wollen nicht lange suchen.
• Es ist wichtig zu verstehen, welches Ziel der Anwender erreichen möchte ("what's the job") und welche Probleme er dabei hat (what's the pain"). Der Weg, den er zurücklegt, ist die "customer journey".
• Um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, sollte man den Anwender direkt befragen.
• Bereits nach 2 Sekunden verlieren die meisten Anwender das Interesse, weiter nach einer Lösung zu suchen.
• Ein wichtiges Mittel, um sich den Anwender konkret vorzustellen, sind Personas.