Beirat Online-Events: Rolle stärken, Wert sichtbar machen – Kollegiale Fallberatung zur Technischen Redaktion im KI-Zeitalter

In einer kollegialen Fallberatung wurde die problematische Situation einer Redaktion im Docs-as-Code-Umfeld diskutiert. In dem Fall arbeitet die technische Redaktion eng mit Entwicklungsteams zusammen, es nutzt ASCII-Doc-Dateien und kein CCMS. Die Zusammenarbeit über verschiedene Zeitzonen und Kulturen hinweg führt jedoch zu einer spürbaren Kommunikationskluft: Während Redakteur:innen konzeptionelle Fragen zu Wording und Terminologie stellen, antworten Entwickler: innen oft rein technisch auf die Funktionsweise von Skripten.

Ein zentrales Problem stellt der zunehmende Einsatz von KI dar. Da Teams Inhalte teilweise selbst generieren oder überarbeiten, sinkt die Sichtbarkeit des wertschöpfenden Beitrags der Redaktion, was langfristig die Budgetierung und die strategische Rolle gefährdet. In der Beratung wurde daher diskutiert, wie die konzeptionelle Verantwortung gestärkt, die eigene Weiterbildung integriert und der Mehrwert gegenüber der Führungsebene sichtbar gemacht werden kann.

Ein möglicher Lösungsansatz wurde darin gesehen, die Redaktion als Garanten für Qualität und Standardisierung zu positionieren. Während KI zwar effizient ist, neige sie zu Inkonsistenzen. Eine einheitliche Terminologie ist für Kunden und interne Prozesse essenziell. Als strategische Projekte wurden folgende Ideen angedacht:

• Entwicklung eines Knowledge-Graphs, der unterschiedliche Projekte verbindet, also auf der Metaebene liegt und Synergien sichtbar macht
• Erstellung von Beispiel-Agenten als Lighthouse Projekt, um zu demonstrieren, dass KI nur mit hochwertigen, standardisierten Texten gut funktioniert.
• Spannend fänden die Berater:innen einen Vergleich zwischen den Ergebnissen, wenn ein KI-Agent mit “normalen” Texten und ein zweiter mit Texten aus der technischen Redaktion trainiert wurde.
• Ergänzend wurde empfohlen, die Anforderungen an die Zuarbeit aus anderen Teams klar zu definieren. Indem die Redaktion präzise vorgibt, welche Informationen (z. B. Kontext, Produktbezug) sie für eine gute Dokumentation benötigt, wird die Professionalität der Rolle gestärkt und die Qualität des Outputs gesichert.

Um dem Zeitdruck im Alltag zu begegnen, wurden praktische Tipps diskutiert, wie etwa das Setzen von festen „Lernblockern“ im Kalender, um Weiterbildungszeiten als geschützte Arbeitszeit zu etablieren. Die konkrete Strategie für die Zukunft wurde in vier Kernbereiche unterteilt: das individuelle Coaching der verantwortlichen Person, die Neudefinition und „Aufräumung“ der Technical-Writing-Rolle, die Optimierung der Prozesse sowie die Berücksichtigung der übergeordneten Produktstrategie, um die optimale Rolle der Dokumentation darin zu finden.

Insgesamt bewerteten die meisten Teilnehmenden das innovative Format der Fallberatung sehr positiv. Besonders hervorgehoben wurde, dass nicht zwingend eine einzige, fertige Lösung im Vordergrund stehe, sondern dass die vielfältigen Perspektiven wertvolle Impulse lieferten, die aus der gewohnten Isolation des eigenen Arbeitsalltags herausholten und Denkanstöße gaben. Es wurde angemerkt, dass das Thema „Docs-as-Code“ fast alle Redakteur:innen betrifft. Es sollte die Brücke zwischen technischem Tiefgang und allgemeiner Reichweite noch besser geschlagen (und angekündigt) werden, um noch mehr für das Format zu gewinnen. Insgesamt wurde das Meeting als gewinnbringend empfunden, wobei der Wandel der Redaktion vom rein ausführenden „Musiker“ hin zur steuernden „Dirigentin“ der Informationsarchitektur als zentrales Zielbild verblieb.