tekom - Gesellschaft für technische Kommunikation - Deutschland e.V.
Bibliografische Information

14,8 x 21 cm, 215 Seiten, 1. Auflage 2001
ISBN 978-3-7950-0757-7 (Softcover)

Aufbau, Gestaltung und Struktur bei Online-Hilfesystemen

Band 3

Autor(en): Knopp
Herausgeber: Jörg Hennig, Marita Tjarks-Sobhani
Verlag: Verlag Schmidt-Römhild
Themen:
  • Informationsentwicklung
Kategorien:
  • Hochschulschriften
Vergriffen

28,00 € (für Mitglieder 22,50 €) Softcover, 215 Seiten Lieferzeit: Ausverkauft Status: Ausverkauft

Kurzbeschreibung

Der dritte Titel aus der Publikationsreihe "tekom-Hochschulschriften" erschien unter dem Titel "Aufbau, Gestaltung und Struktur bei Online-Hilfesystemen" von Sandra Knopp. Hat der Mensch (Anwender) ein Problem, versucht er dieses durch Kommunikation (Interaktion) zu lösen. Sind zusätzliche bestimmt Anreize vorhanden, kann er etwas Neues entdecken und lernen. Ein Hypertext-Hilfesystem kann bei einer interaktiven und problemorientierten Gestaltung genau diesem Aspekt Rechnung tragen.

Über das Buch

Hypertext, Hypermedia, Internet und Online-Hilfesysteme haben einen Wandel in der Dokumentation ausgelöst. So werden Dokumentationen oftmals nicht mehr nur als gedrucktes Handbuch herausgegeben und gelesen, sondern es werden vor allem Online-Hilfesysteme parallel zur Anwendung am PC verwendet. Doch bei deren Funktionsfähigkeit verzweifeln so manche Anwender und wünschen sich eine benutzerfreundlichere Hilfe, die ihren Ansprüchen gerecht wird. Von diesem Aspekt geht das vorliegende Buch aus und gibt den Hilferedakteuren praktische Tipps zur Umsetzung eines solchen Systems. Die Basis bilden ausführliche wissenschaftliche Grundlagen aus den Bereichen Hypertext, Problemlösen und Lernen mit Hypermedia und der Mensch-Computer-Interaktion. Zur schnellen Realisierung eines benutzerfreundlichen Hilfesystems stehen den Hilfeautoren zahlreiche Checklisten im Anhang zur Verfügung.

Diese Arbeit entstand 1999 im Rahmen einer Magisterarbeit an der Ludwig-Maximilians-Universität München.

Inhaltsverzeichnis

Vorwort

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

Einleitung

Historischer Abriß und Definition von Online-Hilfesystemen

Vergangenheit und Gegenwart

Definitionen aus der Literatur

Arbeits-Definition

Teil I: Grundlagen für den Aufbau, die Struktur und die Gestaltung von Online-Hilfesystemen

  1. Das Hypertext- bzw. Hypermedia-Konzept
    1. Die Hypertext-Idee
    2. Definitionen aus der Literatur
    3. Der Aufbau von Hypertext
    4. Funktionskomponenten von Hypertext
    5. Browsing, Orientierung und Navigation
    6. Hypertext-Applikationen
    7. Zusammenfassung
  2. Problemlösen und Lernen mit Hypermedia
    1. Theorie des Lernens
    2. Hypermediales Lernen bzw. Problem lösen
    3. Zusammenfassung
  3. Die Mensch-Computer-Interaktion
    1. Das Interaktionsparadigma
    2. Interaktionstechniken
    3. Zusammenfassung

Teil II: Aufbau, Struktur und Gestaltung eines Online-Hilfesystems

  1. Der Designprozess
    1. Schritt 1: Zielgruppe und deren Bedürfnisse festlegen
    2. Schritt 2: Festlegen von Spezifikationen, Designgrundlagen und Qualitätskriterien
    3. Schritt 3: Prototyping
    4. Schritt 4: Schreiben und Programmieren des Hilfesystems
    5. Schritt 5: Qualitätskontrolle
    6. Schritt 6: Testen und Qualitätssicherung
    7. Schritt 7: Freigabe
    8. Schritt 8: Wartung, Pflege und Updates
    9. Schritt 9: Kosten-Leistungs-Vergleich
    10. Zusammenfassung
  2. Komponenten eines Hilfesystems
    1. Grundlegendes zur Gestaltung der Bedieneroberfläche
    2. Auswahlmöglichkeit eines Benutzermodus
    3. Aufbau und Struktur eines Hypertext-Hilfesystems
    4. Zugangsmöglichkeiten zum Hilfesystem (Retrievalkomponente eines Hilfesystems)
    5. Navigations- und Orientierungsmöglichkeiten
    6. Glossar
    7. Option der Anmerkung
    8. Hilfe zur Hilfe
    9. Weiterverarbeitende Funktionen
    10. Ausblenden und Beenden des Hilfesystems
    11. Zusammenfassung
  3. Gestaltung von Hilfetopics
    1. Textuelle Gestaltung
    2. Optische Aspekte
    3. Graphiken, Animationen und Multimedia
    4. Zusammenfassung
  4. Zusammenfassung der Ergebnisse und Ausblick
    1. Zusammenfassung
    2. Ausblick
  5. Anhang
    1. Auszeichnungsstandards für Hypertexte
    2. Qualitätskriterien für Hilfesysteme
    3. Programme zur Erstellung von Hilfesystemen

Fachwortverzeichnis

Literaturverzeichnis