21. November 2024 | Regionalgruppe Nordwest

Kundendienst als Wachstumsmotor - Die unsichtbare Kraft der Technischen Kommunikation

Kurzbeschreibung

Der Service spielt bei der Transformation von Geschäftsmodellen eine zentrale Rolle auch für Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau. Der Mangel an Fachkräften und hochwertigen Informationen bremst die Unternehmen aber aus. Gemeinsam mit dem Kundendienstverband Österreich, dem Kundendienst-Verband Deutschland e. V. und dem Schweizer Service Verband hat die kothes GmbH von 2021 bis 2023 jährlich Servicetechniker:innen im gesamten DACH-Raum befragt. Im Kern ging es darum, wie sehr fehlende Informationen sie bei ihrer Arbeit ausbremsen und wo die Ursachen liegen. Dieser Vortrag möchte die Herausforderungen zeigen, vor denen Serviceorganisationen in diesen Transformationsprozessen stehen. Dafür werden auch die Ergebnisse der Umfragen in den Blick genommen und mögliche Lösungsszenarien diskutiert.

Vortragender

Christopher Rechtien hat 15 Jahre Erfahrung in der Welt der Technischen Kommunikation. Die ersten Jahre davon erstellte er Wartungs- und Troubleshooting-Dokumentation für die Luftfahrtindustrie. Seit sieben Jahren ist er als Innovationsmanager bei der kothes GmbH dafür zuständig, Trends und Technologien zu analysieren, bestehende Dienstleistungen zu verbessern und neue zu entwickeln. Dazu hat er in verschiedenen Kontexten Workshops zum Beispiel mit dem Methodenset des Design Thinking moderiert, um Informationsprozesse und Strategien zu gestalten.

Stammtisch

Damit wir uns besser kennenlernen können, besteht die Möglichkeit, dass wir im Anschluss ab ca.19:30 Uhr noch gemeinsam ins Alex am Domshof einkehren, um uns in entspannter Atmosphäre auszutauschen. Wer mag, kann gerne dazukommen – wir freuen uns auf einen netten Abend mit euch!

Veranstaltungsinformationen

Termin der Veranstaltung

21.11.2024 | 18:00 - 19:30 Uhr

Veranstaltungsort

Bremer Baumwollbörse
Wachtstraße 17-24
Präsidentenzimmer 407

Referent:in

Christopher Rechtien

Wegbeschreibung

Ihr findet die Baumwollbörse direkt am Rathausmarkt, leicht mit der S-Bahn zu erreichen über die Station Domsheide.

Alternativ könnt ihr euer Auto im BREPARKhaus in der Langenstraße 31 abstellen.

Dokumente

Baumwollboerse.png

Verfügbare Plätze

Ansprechpartner:in

Frauke Becker, Christopher Rechtien

Kontakt E-Mail

fraeulein.frauke@proton.me

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Teilnahmebedingungen

Mit der Anmeldung und Veranstaltungsteilnahme akzeptieren Sie die Teilnahmebedingungen und Informationen zum Datenschutz.

Termin Übersicht

Anmeldeschluss

Der Anmeldeschluss für die Veranstaltung ist erreicht.