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Reihe tekom-Hochschulschriften

Internationale Kundenanforderungen

Jörg Michael

In der Publikationsreihe "tekom-Hochschulschriften" hat die tekom den 18. Band veröffentlicht: die Master Thesis "Internationale Kundenanforderungen an die Technische Dokumentation" von Monika Reck. Die Studie bietet vielfältige Hilfestellung bei der Erstellung optimaler internationaler Technischer Dokumentation.

Um in der Branche Maschinen- und Sondermaschinenbau erfolgreich am internationalen Markt teilnehmen zu können, genügt es für Hersteller nicht, die gesetzlichen Mindestanforderungen im Bereich der Technischen Dokumentation zu erfüllen.

Vielmehr stellt die Technische Dokumentation eine sehr große Chance dar, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu erzeugen, indem sie den Gebrauchsnutzen von Produkten erhöht und optimale Unterstützung im Umgang mit denselben bietet. Eine zielgerichtete Technische Dokumentation, die den Wünschen und Anforderungen der Nutzer entspricht, hilft außerdem Kosten zu sparen – besonders vor dem Hintergrund der komplexer werdenden Produkte und der steigenden Zahl von benötigten Übersetzungen in Landessprachen.

Doch wie sieht eine optimale Technische Dokumentation aus Sicht der Nutzer aus? Dieses Buch beinhaltet die Ergebnisse einer internationalen Studie, die in Form einer Befragung in fünf Ländern durchgeführt wurde. Es werden detaillierte Antworten gegeben, u.a. zu den Themen: 1) Analyse der Zielgruppe, 2) Zugriff auf die Dokumente, 3) Nutzerverhalten innerhalb der Dokumente, 4) momentane Zufriedenheit sowie 5) jetzige und zukünftige Anforderungen.

Außerdem beziehen die Befragten Position zu den Zukunftstrends in der Technischen Dokumentation und zeigen ihre Wünsche an die Produktionsmaschinen der Zukunft auf. Die aus der Studie gewonnenen Ergebnisse bieten eine konkrete Hilfestellung bei der Erstellung von optimaler internationaler Technischer Dokumentation.

Herausgeber

Prof. Dr. Jörg Hennig und Prof. Dr. Marita Tjarks-Sobhani

Autorin

Monika Reck M.A.

Inhaltsverzeichnis

Internationale Kundenanforderungen an die Technische Dokumentation. Eine Studie zum erhöhten Kundennutzen durch verbesserte Betriebsanleitungen

  • Einführung
  • Begriffe und Definitionen
  • Hintergrund der Studie
  • Hypothesen
  • Methode der Umfrage
  • Durchführung der Umfrage
  • Ergebnisse der Umfrage
  • Schlussfolgerungen
  • Anhang, Literaturquellen

Format 14,8 x 21 cm, 157 Seiten, broschiert, 2008, ISBN 978-3-944449-12-8

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