Auf der Suche nach neuem Selbstbewusstsein zwischen Marketing und Entwicklung

Stiefkind ohne richtiges Zuhause?

Dieter Gust und Michael Plattner

Die Technische Dokumentation fristet allzu oft ein recht kärgliches Dasein. Aus betriebswirtschaftlichen Gründen muss sie so günstig wie möglich sein, denn kein Kunde zahlt dafür extra. Und da eine Benutzerdokumentation immer den Endkunden im Visier hat, verlegten sich zahlreiche Hersteller kurzer Hand darauf diesen Bereich im Marketing einzugliedern. Als Vermarktungsinstrument ist die Technische Dokumentation jedoch gänzlich ungeeignet, denn wer wollte ernsthaft argumentieren, dass je ein Kunde seine Kaufentscheidung von der Qualität der Betriebsanleitung eines Produkts abhängig gemacht hat. Somit stellt sich die „Sinnfrage“: Wohin mit der Technischen Dokumentation?