Prozessqualität ausgedrückt in Kennzahlen

Was taugen Informationsprozesse?

Tilo Ried

Kennzahlen sorgen für einen transparenteren Informationsprozess. Ihre Ermittlung ist allerdings eine meist mühevolle Aufgabe, wenn ausreichendes Zahlenmaterial fehlt. Und eine weitere Facette im Aufgabenfeld des Technischen Redakteurs, da er mit weichen und harten Größen ebenso jonglieren muss wie mit fixen und variablen Kosten. Dafür erhält er am Ende einen Prozess, in dem Zeit- und Kostenfresser weitgehend beseitigt sind.