Vor dem Kauf prüfen

Kriterien für verständliche Gebrauchsanleitungen

Gregor Schäfer

Ein Verbraucher will sich ein neues Gerät kaufen, beispielsweise einen DVD-Player, eine digitale Kamera oder ein Autoradio mit Navigationssystem. Viele Anbieter locken mit Schnäppchenpreisen und großzügigen Rabatten, die sich nicht selten kaufentscheidend auswirken. Eine eher untergeordnete Rolle spielt beim Kauf die Bedienbarkeit des Produkts. Und auf die Qualität der Gebrauchsanleitung wird schon gar nicht geachtet. Zumindest nicht im Geschäft. Denn im Normalfall beschäftigt sich der Verbraucher erst mit der Anleitung, wenn er auf dem heimischen Sofa sitzt und seine Neuanschaffung in Betrieb nehmen möchte. Vor dem Kauf nicht auf die Anleitung zu achten, kann sich aber als großer Fehler erweisen, wie tekom-Experten urteilen. Schließlich ist die Gebrauchsanleitung über Jahre hinweg das einzige Hilfsmittel, das ein Verbraucher jederzeit zurate ziehen kann – abgesehen von Telefon-Hotlines oder Servicetechnikern, die aber zusätzliches Geld kosten.