Konsumenten berichten über die Rolle die technische Gebrauchstexte in ihrem täglichen Leben spielen

Völlig negiert oder genauestens studiert?

Carel Jansen

Wer sich mit dem Schreiben von Gebrauchsanweisungen und Bedienungsanleitungen beschäftigt oder beschäftigt hat, ist zweifellos schon mit etwas mitleidigen Reaktionen konfrontiert worden. Gibt man sich auf einem Empfang oder einer Party als technischer Kommunikationsspezialist zu erkennen, muss man mit Bemerkungen rechnen wie: „Diese Arbeit von euch - das ist doch reine Energieverschwendung! Wer liest denn schon Gebrauchsanweisungen? Ob eure Texte taugen oder nicht - das macht doch wenig aus.” Doch nicht nur auf Empfängen und Geburtstagspartys, auch in den Medien tauchen ziemlich regelmäßig pessimistische Meldungen über den Nutzwert guter Gebrauchsanweisungen auf. So schreibt der Amerikaner Rettig (1991, S.21): “[..] documentation writers have difficulty admitting to themselves: most people don’t read documentation.”