Zielgruppenanalyse als Basis anwenderfreundlicher Dokumentation

Usability im Blindflug?

Markus Nickl

Usability bewegt auch in der Technischen Dokumentation seit geraumer Zeit die Gemüter. Denn natürlich lässt sich die Forderung nach optimaler Benutzbarkeit nicht nur an Produkte, Software und Websites stellen. Auch für die Technische Dokumentation ist sie eine entscheidende Qualitätsanforderung. Nimmt man die Forderung ernst, dann stellen sich allerdings zwei wichtige Fragen: Wer soll ein Produkt und seine Anleitung letzten Endes benutzen? Und: Wie finde ich heraus, was die Benutzer benötigen?