Una encuesta para determinar la aceptación de la documentación técnica entre los clientes

Lo que quieren…

Ralf Haldimann

La redacción técnica tiene la responsabilidad de poner a disposición del usuario una herramienta que le facilite el uso seguro y eficaz de un producto. Al igual que cualquier otra herramienta, ésta tiene que ser concebida de manera que facilite el trabajo al usuario. Sin embargo el redactor técnico en muchos casos no sabe con certeza cuáles son las expectativas del usuario, qué le ayuda y qué no.
Esto es un hecho conocido entre los redactores técnicos. Entonces, lo más sensato sería preguntar directamente a los usuarios: ¿Qué es lo que quieren? ¿Qué es lo que necesitan para poder usar este producto de manera satisfactoria? Y, ¿de qué forma podemos proporcionarles la información necesaria?